00893市场信息学复习重点

第一章

1．信息：信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。

2．数据：即信息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。

3．信息时空膨胀规律：信息在空间和时间上都是无限的，随着时间的推进和社会的发展，信息量的增长越来越快。当前人们已经进入纳米的世界，在时间上越来越浓缩；而在空间上，人类利用“哈勃”太空望远镜可以获得数千万光年远的星体的信息。

4．信息的量：就是信息的多少问题，它是用不确定性的减少来度量的。

5．信息的生命期：是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。

6．香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂（即编码长度足够长），那么，就总可以找到一种编码方法，使信息传输的差错率无限地逼近于零，而且同时保证信息传输的效率无限逼近于它的极限（即，单位时间所传输的信息量无限逼近于信道的容量）。但是，如果信息的传输速度超过了信道的容量，上述的结论就不再成立。

7．香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率一失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。

8．信息加工：通常人们把信息的生命周期中除了“信息识别”和“信息使用”头尾两阶段外的所有其他信息过程，统称为信息处理或信息加工过程。

9．信息维护：保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。

10．再生信息：在决策活动过程中根据决策问题的需要收集有关的信息，对信息进行必要的加工和处理，从而产生出能够使决策者有最大获益的策略信息。其中产生策略信息这一节称为再生信息的过程。

11．SM：即企业中的人力、财力、物力、技术和机器五种资源。

12．业务流程重组：由于数据处理系统的导入，改变了传统的手工信息处理方式，大大加快了信息处理的效率。以后，随着事务处理系统＼集成化信息系统、信息报告系统的开发，导致企业改变了信息交换、信息传递的方式，从而引起了企业运作模式的变化。

13．信息资源管理（IR）：它是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。它表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息技术的日益扩增的作用。

1．简述数据和信息的关系。答：信息是已被处理成某种形式的数据，这种形式对接受信息者具有意义，并在当前或未来的行动和决策中，具有实际的和可觉察到的价值。数据，即停息的原始材料，其定义是许多非随机的符号组，它们代表数量、行动和客体等。数据与信息的关系就是原料与成品的关系。数据只有经过加工和解释，才能具有意义、深化为信息。

2．怎样确定信息的质和量。答：所谓信息的量的方面就是信息的多少问题。按照信息论的观点，信息的量是用不确定性的减少来度量的。信息的质的问题，即信息的好坏的问题。信息的质包括以下方面：信息的真实性，信息的精确程度，信息的全面性，信息的及时性或新颖程度，信息的提供方式。

3．信息的生命期包括哪些生命阶段并简述各生命阶段的主要内容。答：信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。

（l）信息识别。在实际中由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际上是不可能，所以信息识别十分重要。信息的识别大概有两种途径：其一，对于一个目的明确但缺乏经验的观察者的按部就班的识别方法，但识别的速度慢、效率低。其二，当拥有丰富经验之后就可按自己的目标来识别信息。

（2）信息收集。逻辑上说，在识别了信息之后紧接着要做的事情就是把所需要的信息（即有用信息）提取出来，把不需要的信息（即无用或有害信息）剔除出去。信息收集方法大体有三种：自下而上的广幅收集、有目的地专项收集、随机积累法。（3）信息传递。信息传递要求准确、及时、安全。

（4）信息存储。信息存储的主要问题是确定要存哪些信息，存多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算。信息存储的问题，可以归结为有效、可靠和保密问题。

（5）信息加工。人们在获得大量的原始信息之后，往往还需要对它们进行必要的整理、分类和加工。

（6）信息维护、使用。保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。

4．简述信息的作用。答：信息作为生产要素，在生产力发展中占据着重要的地位，发挥着日益显著的作用。信息的功能作用具体表现在：（豆）信息的认识作用。（Z）信息的决策作用。（3）信息的控制作用。（4）信息的组织作用。（5）信息的管理作用。（6）信息的实践作用。总之，信息作为生产要素，越来越被人们所认识和理解。信息是资源，是财富，是社会进步、经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的生产力要素之一。信息作为生产要素是时代的需要，是世界的潮流，是人类社会发展的必然趋势。它能发挥巨大的威力，现实众多的功能，产生难以估量的社会经济效益，并有待于人类的广泛开发与利用。

5．在信息资源共享时，我们应处理好哪些方面的关系？答：信息资源合理配置的目的，是为了实现信息资源的共享。但在信息资源共享时，我们应处理好以下几方面的关系：（1）全球信息资源共享与越境数据流之间的关系。（2）信息资源共享与知识产权保护之间的关系。（3）全球信息资源共享与国内信息资源开发建设之间的关系。（4）数字化信息资源共享与传统文献资料之间的关系。

第二章 

1．电子商务：所有利用信息和通信技术提供便利的信息交换或商业交易。

2．完全信息：市场参加者对于某种经济环境状态的全部知识。

3．公共信息：所有的相关信息都能被所有的市场参加者获取。

4．私人信息：指个别市场参加者所拥有的具有独占性质的市场信息。

5．对称信息：是指在某种相互对应的经济人关系中，对应双方都掌握有对方所具备的信息度量，也即对应双方都了解对万所具备的知识和所处的经济环境。

6私人信息假定：在劳动市场和法律合同等经济活动中，拥有私人信息，可以获得贸易过程中的收益，因此人们用各种形式的市场信号传达自己拥有私人信息。如在谈判和讨价还价等过程中拖延签订合同的时间，或以某种借口将议案搁置等行为，都可能是希望或要求传递私人信息的信号，因为谈判、讨价还价等经济对策就是一个对策双方以初始信息差别为条件的信息交流过程。

7．“委托一代理人”关系：微观信息经学把信息不对称条件下市场参与者之间的契约关系称为“委托人一代理人”关系，事实上就是居于信息优势与居于信息劣势的市场参加者之间的相互关系。

8．不利选择：事前非对称信息问题称为不利选择。

9．道德风险：事后非对称信息问题称为道德风险。

10．信息刺激一致性：代理人在决策时不仅需要参考原有的信息，而且还需要参考由激励机制发出的新信息，这种新信息能够使代理人不会因为隐瞒私人信息或显示虚假信息而获利，甚至会有所损失，从而保证了代理人无论是否隐瞒私人信息或显示虚假信息，所获的收益都是一样的，因而代理人没有必要隐瞒私人信息和采取‘“信息欺骗”行为，结果，最终也保证了委托人的利益。

1．市场信息对于市场效率有何影响？答：市场信息是非常重要的经济信息。在市场经济中，市场信息是市场参与者决策的主要依据，市场信息显示、传递的程度、方式和范围直接影响着市场机制的作用。组织、管理和利用好市场信息，直接影响到企业的竞争力。尤其是随着互联网的发展和电子商务的蓬勃兴起，企业利用信息资源的共享，并根据信息流进行业务的重组，不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，更加快了企业实体的市场适应能力。同时，市场信息通常是不完全的，在市场参与者之间分布不对称。相应的，政府和企业所采取的政策和战略也应有所不同。

2．简述市场信息的内涵。答：市场信息是一种重要的经济信息。按照市场信息的性质和内容划分，市场信息包括市场营销信息、市场管理信息、科技信息和市场环境信息等。从另～个角度研究市场信息的内涵，可将市场信息分为一般的技术性信息和有关属性的信息。

3．随着社会经济的发展和科学技术的进步，市场信息呈现出哪些突出发展趋势？答：随着社会经济的发展和科学技术尤其是计算机和通讯技术的进步，市场信息呈现出以下几个突出的发展趋势：门）信息量急剧增加。（2）处理与传递信息的速度加快。（3）信息处理方法复杂化。（4）市场信息处理的系统化。（5）市场信息网络化。

4信息网络化的形成有哪些方面的因素？同时它给我们的社会经济生活带来什么影响？

答：（1）对信息的要求更加迫切。（2）对于信息的及时性更加关注。（3）向更大范围发布信息的迫切要求。（4）与更多人、更多企业联系的需要。（5）对更有效的信息加工方法的要求。

市场信息的网络化一方面是市场信息可以在更大的范围内传播与共享，另一方面也提出许多新的问题，例如与商务活动有关的保密问题、安全问题，开发适合商业用途的网络信息技术和软件问题，等等。

5．简述市场信息的作用。答：现代市场经济活动是以市场信息交流为前提条件的。尤其当世界经济进入信息时代，市场信息成为经济生活中最活跃的因素和最重要的资源，市场信息的生产、存贮、分配、交换对社会、经济、科技协调发展影响巨大。在市场经济中，市场信息是市场参与者决策的主要依据，市场信息显示、传递的程度、方式和范围直接影响着市场机制的作用。具体来讲，市场信息在经济活动中具有以下作用：首先，市场信息是实体性生产要素转化为现实生产力的起动器。其次，市场信息是带动各类要素市场向前发展的动力。第三，市场信息是影响企业生产经营的关键因素。第四，市场信息是消费者消费需求的向导和参谋。第五，市场信息是政府进行宏观管理的重要依据。总之。市场信息是制约市场发育和经济发展的关键因素。

世界经济正在进人知识经济时代，信息流的作用日显重要，市场信息日益成为最重要的资源。在国内外商贸活动中，应用电子信息技术，重视对信息流的有效管理和利用，组织管理和利用好市场信息，直接影响到企业的竞争力。

6信息不对称会造成哪些不良经济后果？试通过具体实例来理解。答：信息不对称会导致市场失灵。具体来说，信息不对称将会造成以下不良经济后果：（l）劣货驱逐良货。（2）使市场缩小或使市场不存在。（3）造成需求缺口与供给过剩并存。（4）造成不公平交易和不公平竞争。（5）造成消费者和生产者行为扭曲或不能合理决策。

7．什么是激励机制？其设计目标是什么？答：委托人和代理人都是追求自身收益最大化的，那么在这里就存在冲突。解决问题的关键，是如何能使代理人在追求自身收益最大化的同时，也恰好达到使委托人的收益最大化。激励就是委托人如何使代理人从自身效用最大化出发，自愿地或不得不选择与委托人标准或目标相一致的行动。委托人与代理人之间的利益协调问题，就可以转化为激励机制的设计问题。

委托人设计激励机制的目标相应地就是：针对代理人的隐蔽信息而面临的不利选择地位，激励的目标是如何使代理人‘咱觉地”显示他们的私人信息或真实偏好，即所谓的“如何让人说真话”；而针对代理人的隐蔽行动可能面临的道德风险问题，激励的目标就是如何使代理人“自觉地”尽最大努力工作，诱使代理人不采取道德风险行动，即所谓的“如何让人不偷懒”。

第三章

1．市场信息资源：狭义的市场信息资源仅指市场信息内容本身。广义的市场信息资源指的是除市场信息内容本身以外，还包括与其紧密相连的信息设备，信息人员，信息系统，信息网络等。

2．市场信息资源开发：所谓开发市场信息资源，就是要在外延上发掘信息源，开拓信息渠道，建立数据库，加速信息流；在内涵上不断充足和加工市场信息本身。

3．信息问题：将有关属性知识的不平衡性称为信息问题。

4．市场信息源：市场信息源一般是指在信息采集过程中借以获取信息的来源，通常包括个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源。

5．数据库：所谓数据库，就是在一定的计算机软硬件技术的支持下，按照一定方式和结构组织起来的大量相关数据的集合，是计算机信息管理的基本资源。

6．“葡萄藤”渠道：指传播小道消息的非正规组织信息流。

7．动态信息和静态信息：根据市场信息源和市场信息采集途径的差异，市场信息有动态信息与静态信息、公开信息与非公开信息之分。动态信息是指直接从个人或实物信息源中发出，且大多尚未用文字符号或代码记录下来的信息，静态信息是指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息。

8．数据项：我们把对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。 

9．改编重组：改编重组是对市场信息整序工作的进一步深化，即对原始市场信息进行汇编、摘录、分析、综合等内容浓缩性加工。按照加工深度的不同，信息改编与重组的方法，主要有汇编法、摘录法和综述法三种。

13．信息资源发展潜力：信息资源丰裕系数模型将信息资源的传播、存储和处理能力称为信息资源的发展潜力。

14．信息化：所谓信息化，是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。

10．市场信息分析：所谓市场信息分析，就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。

11．信息市场：信息市场的含义从市场的角度看，有两种含义，一种是狭义的，指信息商品进行交换的场所，另一种是广义的，指信息商品交换关系的总和，也就是信息商品的买卖或流通。从信息的角度看，信息市场也有两种含义。一种仅指信息服务作为商品的交换，另一种还包括信息设备制造业产品作为商品的交换。

12．信息资源生产能力：信息资源丰裕系数模型将生产四类基本信息资源的能力称为信息资源的生产能力。

1．随着信息技术的飞速发展，我们应在信息采集上注意哪些原则以及采取怎样的机制？答：随着信息技术的高速发展，市场信息不仅数量猛增，流速加快，而且信息老化、污染与分散问题也日益严重。市场信息环境的这种情况要求我们在信息采集注意以下原则：第一，主动、及时的原则。第二，真实、可靠的原则。第三，针对、适用的原则。第四，系统。连续的原则。第五，适度、经济的原则。第六，计划、预见的原则。从市场信息资源的特点来看，市场信息资源的开发与利用应当建立起企业机制。

2．怎样对市场信息服务产业发展进行规划和管理？答：推动市场信息服务的产业化，促进市场信息服务产业的健康快速发展，从宏观上应加强规划和引导，微观上做好市场信息服务企业的战略管理和基础管理。（1）适应整个社会和经济发展的要求，市场信息服务实现市场化、商业化和产业化是必然趋势。（2）从市场信息服务企业来讲，各类信息服务机构都应有明确的目标，形成各自的特色，这样才能在市场竞争中立于不败之地。应当重点建设一批实力雄厚的大中型信息服务企业，提高市场信息服务的水平，促使市场信息资源得到更充分的开发利用。（3）市场信息服务企业应致力于提供形式多样化、功能多元化的市场信息服务。（4）市场信息服务企业还必须重视基础建设与管理。这里主要指数据库的建设与维护。（5）在信息网络技术进步飞速发展的今天，市场信息服务企业取得竞争优势、谋求长期发展的根本在于有高水平的信息服务人才。

3．为什么说培育信息市场是有效开发和利用市场信息资源的关键？答：培育信息市场是有效开发和利用市场信息资源的关键。首先，信息市场的发展能够刺激信息商品有效供给。其次，信息市场的完善还必将激发起巨大的信息需求。而需求的增加是拉动信息资源开发的强大力量。

4．简述信息市场的特征。答：由于信息商品具有许多不同于普通物质商品的特点，信息市场也具有不同于普通物质商品市场的特征：（1）全球争夺的焦点。（2）信息市场形态的复杂性和多样性。（3）信息市场的隐蔽性。（4）市场交易的广域性。（5）信息市场的双重性。

5培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好哪些方面的工作？答：培育信息市场，提高市场信息资源的开发和利用效率，应当做好以下几方面的工作：（）提高全民信息意识。（2）建立正确的市场信息资源开发体系和机制。（）完善市场管理，实施规范运作。（4）统一规划，发挥资源与市场的整体效益。（5）引入竞争机制，注重人才培养。（6）扩大对外开放，与国际市场接轨。

6．怎样进行信息资源的测度？答：目前对信息资源的测度主要采用的是“信息资源丰裕系数”的测度方法（谢康、肖静华），定量计算信息资源储备与发展能力。该模型选择了数据库资源、专利和商标资源、图书报刊资源和视听资源作为信息资源的最基本要素。认为这四类信息资源基本上表达了信息资源的范畴和内容，并将生产这四类信息资源的能力称为信息资源的生产能力。模型将信息资源的传播、存储和处理能力称为信息资源的发展潜力。信息资源丰裕系数简称 R值，计算公式为：R=R1+R2，R1表示基本信息资源生产能力，R2比表示基本信息资源的发展潜力。

第四章 

1．信息编码：对各种信息的原形式到“码”之间进行的某种变换操作。通过编码的操作规则，设定新码（新信息）与原码（原信息）之间的一种对应关系，把原来的信息形式变换成为一种新的信息形式。

2． CPU：英文全名为 Central Process Unit，译为“中央处理器”。

3．多媒体信息：指以文字、声音、图形、图像为载体的混合信息。

4． RAM：英文全名为 Random Access Memory，译为“随机存储器”。

5．系统软件：系统软件一般是由计算机开发商提供的、为了管理和充分利用计算机资源、帮助用户使用、维护和操作计算机、发挥和扩展计算机功能、提高计算机使用效率的一种公共通用软件。

6．计算机语言：也称为程序设计语言，是人类用来向计算机传递信息与下达命令的通讯语言工具。

7． ASCll码：英文全名为 American Standard Code For Information Interchange，译为“美国标准信息交换码”，微型机上常用的西文信息（26个大、小写字母、数字和符号）的输入编码，已被国际标准化组织（ISO）确定为西文信息输入编码国际标准。

8． MMX技术：多媒体扩展（MuthMedia eXtention）是适应用户对通信和音频、视频。3D图形、动画及虚拟现实等多媒体功能需求而研制的一种新技术，现已被嵌入 Pentium二代以上的CPU中。

9．关系模型：对数据库的逻辑设计中采用的一种抽象模型，它以关系（relation）或称表（table）来描述数据，有严格的数学基础，抽象级别比较高，而且简单清晰，便于理解和使用。

10．数据模式：（data schema），它用给定的数据模型对具体数据的型进行描述。数据模式反映一个业务实体的各种数据的结构、属性、联系和约束。

11． DBMS：数据库管理系统，由一组程序组成，它帮助用户实现对数据库的访问、操作及安全控制，并提供数据库与用户或用户与应用程序之间的接口。

12．编译方式：计算机程序语言处理的一种方式，通过相应语言的编译程序将源程序一次全部翻译成目标程序，再经过连接程序的连接，最终处理成可直接执行的可执行程序。经编译方式编译的程序执行速度快、效率高。

13．虚拟现实：（Virtual Reality），是一种由计算机硬件、软件和各种先进的传感器构成的人工信息系统，可以逼真地模拟各种复杂的现实环境，让人产生身临其境的感觉。

14．局域网：将同一地理区域内的计算机系统和设备连接成一个网络，就称为局域网（LAN）。局域网可以是环形、星形、层次形或网状形网络。典型的局域网是将一个办公楼或一个校园用网线连接组成。

1．计算机为什么要采用二进制存储和处理数据？计算机如何用二进制表示现实世界中的各式各样的信息？

答：（1）电子计算机主要是由电子元器件组成，而电子元器件大都具有双稳态性质，用二进制的两种数值可以反映计算机内部电路的两种不同状态，不同状态的任意组合可以表示不同的数据特征，同时，用二进制也便于算术运算和逻辑运算。另外，二进制数字化信息还有如下优点：具有极高的信息还原性和“虚拟现实”效果；数字化的信息能够作压缩处理，极大地提高了信息的传输速度；能够处理多媒体信息。（2）对来自外界的各种原始数据采用编码技术，使之转换为二进制数存储和处理。

2．为什么计算机能够成为信息处理的主要工具？使用计算机进行信息处理有哪些优点？答：（l）由于电子计算机具有快速、高效、智能、记忆和自动化处理等一系列的特点，并且其技术在不断地更新发展，为信息处理带来了极大的方便，也使人类社会对信息的利用和开发方式发生了根本性的变革。（2）计算机能够进行算术运算和逻辑判断，具有强大的“记忆”功能，运算速度快、计算精度高，遵循了冯·诺依曼的“内部存储程序”的原理，把事先编好的程序输入并存储在计算机中，发出指令，它就能无需人的干预、自动连续地按程序规定的步骤完成指定的任务。

5．计算机的存储器为什么要分为内存储器和外存储器？两者各有何特点？

答：为了合理地存储和调用数据，快速存取数据，有效地安排和利用存储空间，通常将计算机存储器分为内存储器和外存储器。内存也称主存，是CPU直接访问的存储器，是数据的临时存放处和外部数据与CPU进行数据交换的场所。其特点是：存取速度快，造价高，断电后其中的数据即逝。外存也称辅存，它需要经过内存与CPU及输人确出设备交换信息，用来长久保存大量的程序和数据，既可以作为输入设备也可以作为输出设备。外存相对于内存来说，它可以真正存放信息，且存放信息量大，造价便宜，但是调用速度不如内存。

4．简述数据库建模采用的三种数据模型及其各自的任务。

答：数据库建模采用的三种数据模型是：概念模型、逻辑模型和物理模型。概念模型的任务是把现实世界的客观对象经过人的认识抽象为信息世界所能描述的信息结构；逻辑模型的任务是按照一定的逻辑结构对数据库进行构架和组织，以满足企业的信息需求，包括明确各数据项之间的关系并有序地对它们进行分组；物理模型则反映数据在计算机中的存储结构。

3．试述计算机解决问题的基本思路。

答：计算机解决问题的基本思路大致分为三个步骤：（1）问题分析：对所要解决的问题做具体分析，目的是弄清问题的性质、目标、规模、要求以及范围；（2）确定算法：这一阶段的任务是确定解决问题的计算机处理方案，即把待解决的客观问题转化成计算机能处理的问题，它包括数据转化和功能转化两个方面；（3）编程与调试：即在计算机上实现所设计的算法。首先要把逻辑设计描述的算法转换为某一程序语言编写的程序，在计算机中生成各应用问题的“源程序”，然后对其编译解释执行，最终得到程序执行结果；对编写好的计算机程序要试运行和检验调试，若发现问题时及时对程序修改，直至得出正确的结果。

6．简述用计算机进行中文处理的基本过程。答：中文信息处理的基本过程大致分为输入编码（外码、内码）、逻辑运算、输出编码（字型码）三个步骤。

7．至目前为止，计算机语言的发展经过几代，各代语言有哪些特征？

答：计算机语言的发展大致经过五代。第一代也称机器语言，它将计算机指令中的操作码和操作数均以二进制代码表示，是计算机能直接识别和执行的语言。机器语言的优点是无需翻译，占用内存少、执行速度快。缺点是随机而异，通用性差，而且因指令和数据都是二进制代码形式，难于阅读和记忆，编程工作量大，难以维护。第二代语言也叫汇编语言，是用助记符来表示机器指令的符号语言。优点是比机器语言易学易记。缺点同机器语言一样，即通用性差，随机而异。第三代语言也称面向过程语言，它们被设计得比较接近于人们习惯用的自然语言和表达解决问题的习惯方式，优点是通用性强，可以在不同的机器上运行，程序简短易读，便于维护，极大地提高了程序设计的效率和可靠性。第四代语言又叫面向应用的语言。主要特点是：非过程性、采用图形窗口和人机对话形式、基于数据库和“面向对象”技术，易编程、易理解、易使用、易维护。第五代语言也称智能化语言。它主要使用在

人工智能领域，帮助人们编写推理、演绎程序。

8．简述数据库管理的基本功能。

答：数据库管理的基本功能主要包括：存储及检索数据、提供用户视图、创建及修改数据库、操纵数据和生成报表。

第五章 

“一事一地”原则：一项信息只存一次，一项加工只做一次。

1．信息系统：广义地说，信息系统是指组织系统中分工从事信息处理的子系统。狭义地说，信息系统是指在一定的社会经济系统中，为了完成该系统所需的信息处理工作，而定义的机构、人员、设备、规程的子系统。

2．前馈：计算机系统还能够通过预测未来事件来防止问题的出现。这种反应方式，常被称为前馈。前馈就是一种计划信息，用以控制控制系统的未来。

3．“流水线”式结构：在“流水线”式系统结构中，输入的信息主要是待加工的原始信息，进行的处理基本上是例行的固定的任务，主流是数据流，系统的构造以至开发过程都是围绕数据的“输入一处理一输出”这一主干展开的。这种系统一旦建立起来，就能够比较稳定地完成所要求的工作，不需要很多的人工干预。但是。要对系统的功能进行修改与扩充将是十分困难的。

4．“工具箱”式结构：在这种系统中，统一的用户接日的主要功能在于接受使用者命令及关于其需求的其他说明，同时输入的不仅有新增添的数据，而且有新增添的模型与方法。这种系统的运作是以使用者的需求为中心的，它是以使用者的决策模式作为核心的。这种系统的一个显著特点是“随用随成长”。

5．模型：模型是指在管理（或其他）科学的理论和实践的基础上提出的，在管理工作（或其他具体领域）中种种因素间的定量或定性的相互关系。它是描述本领域中的具体规律的。

6方法：方法是指一定的数学计算方法，它是独立于管理学（或其他各种领域）之外的。

7．基于计算机的信息系统：由硬件设备、功能软件、数据库。远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种部件和过程组成。基于计算机的信息系统又被称为企业的技术基础设施。因为它包括组成信息系统的基础的共享信息系统资源。

9．战略计划决策：战略计划是关于一个组织目标、这些目标的变化、用于达到这些目标的资源以及将要控制获取、使用和处理这些资源的政策的决策过程。

10．内部报告信息：组织经营活动中的信息，如果信息只限于以前的历史，没有考虑按时处理并从数据上得出有意义的相关系数，这种信息就属于内部报告信息。

11．内部处理信息：如果用一些数学方法去分析内部报告数据并把他们联系起来，就成为内部处理信息。

12：事务处理是组织最基本的活动，把信息按事务要求组织和处理，实现组织日常事务活动的系统称为事务处理系统（TPS）。也称作数据处理系统。

13．MIS：管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型等。

14．DSS：决策支持系统是用分析决策模型、MIS中的信息为决策者思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。

15专家系统：是由类似于人类专家能贮存知识及进行推理的硬件和软件组成。

16．数据挖掘：随着信息量的增加，人们越来越需要工具与手段，来对大批量的信息进行加工，从中找出规律与趋势。在信息处理的技术中，被称为DM。

1．简述信息系统的基本特征以及各类信息系统的共性。答：信息系统具有以下几个基本特征：①信息系统不是孤立的、自足的系统，它总是附属于一个更大的系统，作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在。②信息系统的作用是间接的，它的效益是通过支持管理决策，通过管理水平的提高间接地表现出来的。③信息系统本身也是一个包括组织机构、人员、设备的有机的整体。④信息系统的任务是处理信息。信息系统的共性主要在以下几个方面：①它们都是以处理信息为目标的；③它们都是依附于～个特定的复杂系统，为这个系统的管理、控制、协调服务的；③它们在这个系统中发挥全局性、间接的（即不从事基本的、具体的工作），但又是不可缺少的作用；④它们一般都由两部分组成，一部分是专门（或专业）从事信息处理的部分（或部门），另一部分是渗透到整个大系统的各个角落的“神经末梢”；③它们本身都是一个复杂的系统；③它们的功能都应包括前面讲到的信息采集、传递、存储、加工、提供五个环节；①由于系统总是在发展变化，信息系统也是不断发展变化的，这两者应当相互协调，相互促进的，信息系统的发展与进步正在发挥推动作用。

2．怎样合理划分信息系统层次以及怎样在各层之间分配功能。答：需要根据系统的实际业务状况确定管理幅度与层次。需要较严格控制的系统，则每一层的管理幅度不宜太大；需要充分发挥下层自主性的系统，则可适当放宽幅度。怎样在各层之间分配功能，所谓分配功能主要是在各层次上，按照其服务对象的需要，存贮必要的信息以及配备必要的信息加工功能和显示功能。在这里总的原则是：在哪里用，就在哪里存放；需要汇总信息或加工结果的，就不要传递原始信息；能在一个地方加工一次的，就不要分散到多处去重复同样的加工。

5．怎样比较数据挖掘技术。答：对数据挖掘产品的评价通常可以从三个方面考虑。第一个是商业评价，它更多考虑市场特点。第二个是应用评价，它立足于比较细节的层次，说明了某一技术在哪个应用领域效果最好，不能在哪个领域使用或者说在哪个领域使用效果不好。第三个是算法评价，是最详细的评价，它是从数据挖掘的最底层比较这些技术数据挖掘技术在算法评价上的表现直接影响它在商业和应用评价上的排名。（1）商业评价。它只是比较了那些可能展示某一数据挖掘技术的潜在优点和缺点。商业评价主要评价数据挖掘技术的商业价值。（2）应用评价。应用评价主要侧重点是帮助一个特定应用选择数据挖掘算法。在特定应用中，一些数据挖掘技术的易用性要比另一些技术要好。（3）算法评价从算法本身来详细地说明算法的优缺点。

3．简述信息系统的类型和它们各自的特点、作用以及它们之间的区别？答：1类型：（1）事务处理系统（TPS）、（2）管理信息系统（MIS）、（3）决策支持系统（DSS）、（4）专家系统 2特点：（1）事务处理系统与决策无直接联系，是组织管理和决策的基础，主要支持操作层人员的日常活动通常不需要综合复杂的处理，但要进行的大量数据输入输出提供内部信息。（2）管理信息系统为组织管理各个层次提供信息的人机系统支持战术层战略层核心，思想是面向管理提供内部信息。（3）决策支持系统基于计算机的交互式信息系统由分析决策模型MIS中信息决策者推侧来解决结构化半结构化问题。（4）专家系统能对系统经过推理和提议的决策做出解释，能显示“智能行为”，能从复杂的关系间得出结构论，能提供“可移动的知识”，能处理不确定性问题。3作用：（1）它帮助企业降低成本提高对客户的服务质量，从而增强企业在市场上的竞争能力，由于因特网提供和客户直接的网上交易，因此基于因特网的TPS能减少销售费用并且武汉成有效的销售途径，更为重要的是通过TPS能帮助组织运行操作并为制定决策提供详细的精确的和及时的信息（2）管理信息系统是以事务处理系统为基础，通过对事务处理系统所获得的数据进行分析，从而帮助中级管理人员和高级管理人员进行计划控制和决策，因而它包括事务处理系统所具有的所有功能，管理信息系统不具有自己特有的功能：管理信息系统应该实现系统内部的各种资源设备的统一规划。（3）改善决策质量，以交互式根据“WHAT—IF”分析来制定最好的决策。（4）战略目标的制订、规划、设计、决策制定、监测和诊断。3相互联系：在组织里这些系统都是交错重叠通过公共数据库结合为一体，MIS以IPS为基础，通过对TPS所获得的数据进行分析，帮助中高级管理人员进行计划、控制、决策；DSS以MIS中获得信息以支持管理者制定管理。

4．什么是数据挖掘？它有哪些作用？答：DM，是一种能够帮助用户从大量数据中提取有用的商业信息的技术。

第六章 

1．一把手原则：企业的主要领导者应当是项目小组的成员，这就是人们常说的一把手原则。

2．可行性分析：可行性分析过程是确定系统是否值得开发的过程。通常可行性分析从四个方面进行：技术可行性、组织可行性、时间可行性和经济可行性。

3．结构化：所谓结构化就是对软件开发过程严格划分阶段，即把软件的整个生命期分为需求分析。设计、开发（编程和测试）、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。

12．系统切换：新系统代替旧系统的过程称为系统切换。包括数据转换、文件转换和系统转换。

4．生命周期法：生命周期法是一种严谨的结构化的软件开发方法。把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）。运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标\提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。

5．原型法：原型法的基本思想是首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程中，逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。

6．组织结构图：把所需要了解的组织（部门。企业、事业单位等等），分解为若干部分，并把它们之间的行政隶属或管理与被管理的关系用各部分之间的连线表示出来，这样形成的示意图就称为组织结构图。

7．业务活动分析：所谓业务活动分析，是指借助于图表工具让业务的处理过程脱离其具体的工作场所和实现手段而抽象地加以描述。

8．数据流图：数据流图就是通过数据流、数据存贮、数据处理及外部实体这四种记号来抽象综合地描述整个系统的信息流程。

9．目倾向下逐步分析：所谓自项向下逐步分析就是先把系统看作一个整体，或一个总的数据处理模块，在这个数据流图中，只要指明系统和各有关外部实体之间的信息交换关系就够了，暂时不去考虑它内部的各种信息存贮、信息处理及数据流。

10．数据字典：是数据分析的最主要的工具，它把系统中有关数据的各种信息汇总起来，并把数据间的关系表示出来。 

11．功能／数据分析：功能／数据分析法是 IBM公司提出的一种系统化的聚类分析法。它通过U／C矩阵的建立和分析对系统的数据和功能进行检验。

13．系统维护：实际运行的信息系统会因企业发展和需求的变化而作些修改，系统也可能因存在的某些问题需要得到纠正，所以系统必须允许其在运行中进行修改，这个过程称作系统维护。

14．计算机辅助软件工程：计算机辅助软件工程（ASE）就是使用软件工具帮助软件工程人员开发软件。

15．可视化开发：可视化开发就是在可视开发工具提供的图形用户界面上，通过操作界面元素，诸如菜单、按钮、对话框、编辑框、单选框、复选框、列表框和滚动条等，由可视开发工具自动生成应用软件。

16．最终用户开发：最终用户开发是指不需要信息系统专家帮助，完全由用户自己开发信息系统的开发过程，最终用户指的就是实际使用系统的人员。

1．为什么要进行信息系统规划？答：从需求上看，随着社会组织的发展，对信息系统的要求会越来越高，任何一个系统都需要经常修改维护。要想降低修改和维护的工作量，其前提是有好的系统结构，而系统结构是在总体规划下制定的。另一方面，信息技术的发展导致计算机价格下降，像客户机／服务器，或测览器／服务器这种新的系统结构，把性能价格比高的个人计算机互相连接起来。这种结构具有很高的灵活性，但是这种缺少规划建起来、分散开发的系统带来严重后果：更新系统时要反复修改软件，重新组织数据，再把他们连接起来，做这些工作所耗费的人力和资金比重新建立一个系统还要多，而且这种系统采取通常的维护和修改的办法是根本无法满足要求的。所以，对大型信息系统的建设，制订总体规划是十分重要的。

2．在规划新的信息系统中包括哪些过程？并应注意哪些问题？答：在规划新的信息系统过程中包括（一）首先支持企业战略，解决现行系统中存在的问题，促进组织发展，采用最新的技术成果。（二）然后进行信息系统规划。（三）进行信息系统项目管理。信息系统能否对制定的战略提供足够的支持，是信息系统规划时需考虑的因素之一。在系统规划中应制定出现行系统中存在问题的解决方案，体现出新的信息系统能促进组织的发展，以及在新系统中采用的最新技术成果能有效提高系统效能。

3．在信息系统开发过程中，怎样用系统的方法看待问题？答：系统方法就是用系统观点去分析、认识和改造客观事物。根据系统观点，人们认识到，要认识一个系统，只认识它的各个组成部分是不够的，还必须认识它的各部分之间的相互影响和制约关系。针对在信息系统研制工作中的经验教训，系统分析方法强调以下几点。（一）在考虑计算机应用时，必须首先考察具体单位和组织的总目标。（二）计算机应用工作应该以管理人员，特别是决策人员的需要为出发点。（三）按照上述原则，严格地划分工作阶段，保证工作按计划有步骤地进行。（四）由于系统的复杂性，必须寻找一些简明有效的表达工具，以便记载与描述信息系统的现状，描述和讨论计划与设想。（五）必须把工作的成果认真地用书面形式记载下来，并且妥善地、有秩序地成文归档，以便查找使用。

4．系统说明书的内容和作用。答：系统分析结束时，系统分析员必须提交系统分析报告，称作系统说明书，系统说明书是需求分析阶段的成果，是与用户交流的工具，也是系统设计的依据，并在系统测试、系统维护和系统的评价时使用。系统说明书将作为信息系统的重要文档长期保存，其内容包括：（一）原系统调查和分析内容。（二）新系统逻辑模型。（三）新系统信息量的估算，新系统数据处理方式的选择以及关于选用计算机机种和外部设备的初步意见等。（四）成本估算。

5．简述系统文档对于信息系统开发的重要性。答：软件文档化是软件工程的基本要求，信息系统中的文档甚至比程序更重要。在软件工程中对系统开发的每一步骤都规定了相应的文档，文档的制作应与系统开发同步展开，是系统开发的组成部分。在生命周期法中文档被称作各阶段的里程碑。文档可以帮助各种人员间的相互通讯，文档能帮助我们记录已经做了什么，还必须做什么，系统投入使用后，必须根据文档进行日常的运行和维护，没有完整的文档，维护系统的程序员就无法理解程序，修改系统时或是无法下手，或是给系统增加隐患。

6．简述生命周期法和原型法的基本思想以及它们的优缺点。生命周期法的基本思想是：把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）、运行维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。

原型法的基本思想是：首先建立系统的基本结构，实现基本功能；然后，在使用过程中，逐步补充数据，修订与增添有关模型和方法，满足使用者的进一步要求。生命周期法的优缺点：生命周期法运用系统工程的思想和方法，按照信息系统的生命周期规律划分阶段，明确定义各阶段的活动，自顶向下他对系统进行分析设计，保证用户需求的贯彻执行。使用生命周期法对系统的每个微小情况都能给予更多的注意；强调了用户的参与，最大限度满足用户的需求；整个开发过程的规范和严格定义，常常能生产出高质量的系统；完整的文档也使系统日后的维护工作更为方便。但是，生命周期法开发时间长；成本高；需要用户提供完整的需求，对于需求不确定情况不适应；强调用户的参与，但用户与开发人员的交流不够直接；开发过程较为复杂，不易适应环境的变化；生命周期法的开发是分阶段进行的，某阶段出现的错误将被带到下个阶段，并被扩大。原型法的优缺点：通常更能满足用户需求；适应需求不确定的情况；能较快地实现系统基本结构；开发成本低。但是为了加快系统开发的速度，常常导致系统质量的下降；没有严

格的开发文档，维护较困难。